دیگرمقالات

SLA چیست ؟

Service Level Agreement که ما به اختصار به اون SLA میگوییم در واقع یک تفاهم یا قرارداد یا ضمانت نامه سطح کیفیت خدمات هست.

در حوزه خدمات انفورماتیک و آیتی شما خیلی از SLA شنیدید و گاها اون تفاهم نامه رو امضا کردید بدون اینکه بدون اون در واقع SLA محسوب میشه.

اگر بخواهیم دقیقتر بگوییم که SLA چیست ؟ باید بگوییم SLA یه ضمانت نامه سطح کیفیت خدمات بین سرویس دهنده و سرویس گیرنده هست

که سرویس گیرنده میتونه یه شخص یا یه سازمان یا نهاد یا یه شرکت و کارخونه باشه.

بندهای یک SLA استاندارد :

 

Service Description

در این قسمت از SLA باید شرح خدمات ارائه شده بصورت دقیق و شفافا و با تمام جزئیات بیان شود.

که در این قسمت علاوه بر هزینه ی سرویس ها ، شرح وظایف هر جز از SLA کامل و جامع توضیح داده شده

و تمام موارد حقوقی و فنی ماجرا باید در این قسمت بصورت کاملا شفاف مشخص باشد.

 

Availability

availability که به اون سطح پایداری سرویس هم گفته میشه.

نسبت برقراری پایدار سرویس به کل زمان تعهد شده ی اون سرویس در SLA رو availability میگن.

 

Down Time

مدت زمانی که سرویس ارائه شده به مشتری برقرار نباشه و در دسترس مشتری نباشه رو Down Time میگن.

معمولا در پروژه های بزرگ یک Critical Time یا زمان بحرانی هم تعیین میشه و مقرر میشه که در اون تایم خاص هیچ Down Time ی

نباید اتفاق بیفته و اگر کار تعمیر یا نگهداری یا هر عملیات دیگری بود باید خارج از این محدوده زمانی باشه.

مثلا برای شرکت اسنپ فود که کار تحویل غذا رو انجام میده ، زمان بحرانی اون موقعی هست که رستوران ها باز هستند و به هیچ عنوان نباید سرویسشون توی اون تایم از دسترس خارج بشه و به اصطلاح Down Time بدن .

 

Reliability

حداکثر زمان مجاز برای هر بار Down Time رو Reliability میگن.

در برخی از پروژه ها این فاکتور رو مهمترین فاکتور عنوان میکنن و مثلا برای down time بالای 1 دقیقه یک جریمه سنگین هم در نظر گرفته میشه.

Service level agreements در سطوح مختلف زیر تعریف شده :

Customer-based SLA

Service-based SLA

Multilevel SLA :

???? Corporate-level SLA

???? Customer-level SLA

???? Service-level SLA

service_level_agreement

Customer-based SLA

یه تفاهم نامه که بصورت گروه مشترکی از سرویس گیرنده ها استفاده میشه و نه همه و شامل تمام سرویس هایی هست که سرویس گیرنده ها استفاده میکنند.

به عنوان مثال تفاهم نامه بین یک شرکت ارائه دهنده خدمات آیتی مثل اینترنت و … و دپارتمان مالی یک کمپانی بزرگ

Service-based SLA

یک تفاهم نامه بین سرویس دهنده و تمام مشتریانی که از اون سرویس استفاده میکنند به عنوان مثال :

یک سیستم ارائه دهنده ایمیل که برای تمام کاربرانش سرویس یکسانی رو ارائه میده

Multilevel SLA

در این سطح SLA به سطوح مختلف تقسیم میشه و برای هر سطح SLA جداگانه در نظر گرفته میشه

Corporate-level SLA : در این سطح تمام service level management رو پوشش میده ، یعنی تمام موضوعات مختلف راجع به اون حوزه در یک سازمان رو پوشش میده.

Customer-level SLA : تمام مسائل SLM مربوط به یک گروه خاص رو پوشش میده ، صرف نظر از خدماتی که مورد استفاده اون گروه قرار گرفته.

Service-level SLA : مام مسائل SLM مربوط به یک سرویس خاص رو پوشش میده ، در مورد این گروه خاص از مشتریان

WSLA

WSLA مخفف عبارت web service level agreement که یه تفاهم نامه خاص سرویس های تحت وب هست.

و در سرویس های تحت وب به جای SLA از WSLA استفاده میشه.

منبع

برچسب ها
نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا
بستن
بستن